Pravo na prigovor (reklamacije)

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača omogućujemo vam podnošenje pisanog prigovora na kvalitetu naših proizvoda i usluga.

Podnošenje pisanog prigovora

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može podnijeti pisani prigovor kojim izražava nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu. Prigovor možete podnijeti na jedan od sljedećih načina:

  • Osobno u našim poslovnicama u Varaždinu (Cehovska 18) ili Koprivnici (Braće Radić 44);
  • Poštom na adresu sjedišta: AUTO CENTAR KOS d.o.o., Cehovska 18, 42000 Varaždin;
  • Elektroničkom poštom na adresu prigovori@ackos.hr.

Odgovor na prigovor

Na zaprimljeni prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku (poštom ili elektroničkom poštom) najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

Kako bismo mogli postupiti po vašem prigovoru i dostaviti odgovor, molimo vas da u prigovoru navedete:

  • ime i prezime te adresu (poštansku ili e-mail) za dostavu odgovora;
  • opis prigovora i broj računa ili narudžbe (ako je primjenjivo);
  • datum kupnje odnosno pružanja usluge.

Izvansudsko rješavanje sporova

Nastojimo svaki prigovor riješiti sporazumno. Ako spor nije moguće riješiti dogovorno, potrošač spor može uputiti nadležnom tijelu za mirno rješavanje potrošačkih sporova ili nadležnom sudu u Republici Hrvatskoj.

Kontakt

Zadnje ažurirano: 13.07.2026.